Kundenbindung: Incentives – Prämiennetzwerke vs. eigene Aktionen
Es gibt solche und solche Anreize oder Anreizsysteme, die den Kunden zum Wiedereinkauf bewegen sollen.
Da sind zum einen die Gutscheine und Aktionen, die das Ziel verfolgen, den Kunden zum Zweit-/ Mehrfachkauf im eigenen Shop zu bewegen und zum anderen die Paybacks, Webmiles und Gutscheinconnections, deren Ziel der Kauf in irgendeinem dem entsprechenden Netzwerk angeschlossenen Shop ist.
Es ist doch eigentlich offensichtlich, welchem System hier Vorrang gewährt werden sollte, oder? Warum sind Payback, Webmiles und all die anderen so weit verbreitet? Nur um Backlinks und Traffic zu erhalten? Ich würde mich gerne eines Besseren belehren lassen, momentan bin ich davon überzeugt, dass diese Systeme mehr schaden als nutzen:
- Ich gebe einen Anteil meiner Marge an den Netzwerkbetreiber, in der Regel zwischen 2 und 5% vom Umsatz
- Ich liefere meinem Kunden einen Grund, bei mir ODER meiner Konkurrenz einzukaufen oder einfach das Geld woanders und nicht bei mir auszugeben
- Ich bewerbe eine fremde Marke, nämlich die des Netzwerkbetreibers und zahle Geld dafür
- Ich muss mich mit den Spielregeln der Netzwerke auseinander setzen, diese meinen Kunden kommunizieren und ggf. Support leisten
anstatt
- die 2-5% Marge über Gutscheine an meine Kunden direkt abzugeben
- meine Kunden z.B. über Stammkundenaktionen jahresumsatzabhängige Rabatte anzubieten
- meine Marke in den Vordergrund zu stellen, darüber berichten und meinen Shop für seine Aktionen feiern zu lassen
- selbst entscheiden zu können, welche Nachlässe für welche Produkte / Kunden gelten sollen
Setzen Sie lieber auf Affiliate-Systeme als auf Prämiennetzwerke oder am allerbesten: Seien Sie kreativ, überlegen Sie sich gute Aktionen oder fragen Sie Ihre Kunden gezielt danach, was sie sich für Aktionen in Ihrem Shop wünschen würden.
Und bedenken Sie immer: Traffic ist im eCommerce-Bereich nicht die entscheidende Größe.
Hallo zusammen,
wir von webmiles wollen mal versuchen ein paar Fragen zu unserem Online Shopping Portal mit Bonussystem zu beantworten.
Der große Vorteil von Netzwerken wie webmiles ist, dass die teilnehmenden Partner Kunden und vor allem Neukunden von den anderen Partnern bekommen. Bei webmiles in Deutschland sin das u.a. Buecher.de, Shop-Apotheke, Fleurop, Kaspersky, Schlecker usw. https://www.webmiles.de dient hierbei als Akkumulator und “verteilt” die Kunden auf die in Frage kommenden Partner und Produkte… Beispiel: Ein Teilnehmer registriert sich über Dooyoo bei webmiles, dann kommunizieren wir an diesen Teilnehmer (wenn das Profil und die Inressen passen) die anderen Partner im System wie z.B. Buecher.de, Rindchen, Hagelshop, OXID usw. Alle Partner profitieren also so von diesem Netzwerk. Am Ende ist Traffic nicht die entscheidene Größe… Neukunden, Bestandskunden, Kauffrequenz und Warenkorbhöhe sowie Storno- und Retourenquoten und Zahlungsausfälle schon. Und genau hierfür sind wir von webmiles die Spezialisten :-)
War nur ein Beispiel, webmiles gibt es jetzt seit 12 Jahren und es gibt einen Grund dafür!
Hallo Torsten,
danke für Ihren Kommentar!
Ich möchte webmiles oder einem der anderen genannten Anbieter keinesfalls seine Kompetenz absprechen – im Gegenteil: Die zwölf Jahre sprechen für sich:-)
Weiterhin gebe ich Ihnen recht, wenn wir von Neukundengewinnung sprechen. Hier macht der Einsatz von Prämiennetzwerken Sinn – eben aufgrund Ihrer genannten Leistungen wie dem Crossmarketing.
Sie beschreiben selbst, dass die Shopbetreiber sich die Kunden gegenseitig “zureichen”. Ich bin der Meinung, dass dieses Potenzial (und das dafür eingesetzte Geld) viel besser in der Eigenvermarktung eingesetzt wäre. Am Ende entscheidet sich der Käufer für Shop B nicht, weil er von Shop A empfohlen wurde, sondern weil Shop B überzeugende Argumente für den Kauf liefert.
Viele Grüße
Sai
[...] von Gutscheinportalen in der Neukundengewinnung oder zur Überbrückung umsatzschwacher Zeiten (vgl. mein Artikel über Prämiennetzwerke). Bei der Neukundengewinnung heißt es aufpassen, dass Sie es Ihren Kunden nicht zu einfach damit [...]